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沟通这点事
来源: | 作者:mob00007c | 发布时间: 2018-09-01 | 2203 次浏览 | 分享到:

文/边琼霞


“沟通”,是大家熟悉的词,在影视剧里,在公共场合的广告牌上,在阅读文章时,在我们工作中,在我们处理家庭关系时,哪儿哪儿,我们都会看到这个词,听到这个词,用到这个词,也在身体力行这个词。

人类为什么要沟通?想象一下,如果把你一个人关在一个密闭的空间,与外界完全隔绝,没有电视、电话、网络,没有任何文字阅读资料,没有任何一个人影出现在你面前,你会怎样?不出三天,你就会发疯!人是群居动物,我们忍受不了没有信息沟通的生活,我们需要通过视、听、触、闻等各种感官知觉与外界交互信息。远在我们的祖先还生活在树上的时候,人们相互之间用发声、呼啸来沟通,现在到了互联网时代,即使我们独自一人孤身天涯,也可以通过微信、电话跟我们的亲朋好友交流信息。



沟通是否必须通过说话和交谈呢?



一个外国人到了中国,完全不懂也不会说中国话,可是他没有饿死,也没有迷路。在餐厅,他不懂得怎么点餐,但是他会看餐单上的图片,他会用手势和表情比划。最后,虽然点的餐不一定是他喜欢的,但是能够凑合。在路上,他看不懂中国字,但是他会礼貌地求助于一个当地人,用他从字典上查出来的中国词汇,或者通过很多生动的肢体语言,表达他想要知道的信息,虽然过程比较辛苦,但是他最后总能到达目的地。



人与人之间的沟通是“多频道”的。



我们来观察正常发展的婴儿,刚出生,婴儿就通过啼哭来表达自己的需求:饿了,拉了,热了,痛了。在两个月大的时候,宝宝就会通过嗯嗯啊啊,目光注视,微笑,来跟养育者互动、交流,到了6个月大的时候,会用更多的面部表情和更加丰富的声调,跟大人进行沟通,而到了1岁左右,孩子能够用手势,表情,声音,来表达自己的需求,有的孩子开始发出一些简单的字词,有的孩子虽然还不会说话,但是能够听懂大人说的词,做出反应。我们是否因此而得出结论:不会说话就不会沟通?-- 恰恰相反,1岁以前的婴儿,虽然不会说话,但是有大量的沟通,让大人明白他/她想要什么。


我们偶尔在公众场合也会遇到两三成群的聋哑人,看到他们相互之间用手语,飞快地变换着手势动作,面部表情丰富,聊得起劲,-- 真是神奇!他们确实生活在无声的世界里,但是他们的内心很丰富,手语和面部表情是他们很好的沟通方式,说话这件事,给他们带来的困扰已经可以忽略不计。


人与人之间的沟通,包括了表达和理解。表达是让别人明白自己的意思,理解是明白别人所表达的意思。沟通的方式是多样的:表情、肢体语言、手语、说话、声调、图片、文字。有一个数字,可能会让你惊讶,经过科学分析,在人类沟通中,说话所占的比例,不到30%!!!


我们再来看言语发展迟缓或自闭症谱系障碍的孩子,他们到了该说话的年龄,还不会说话。所以说话这件事,是家长心头之大痛,也成了家庭生活中压倒一切的一座山。家长四处求医,日日奔波在往返机构进行言语训练的途中,但是,让孩子开口说话,似乎不是一蹴而就的,常常是,家长精疲力竭,投入大量的时间精力,而孩子的进步远远低于家长的期望。也有的孩子,经过一段时间努力,终于开口了,家长欣喜若狂,但是不久,家长就发现,孩子只会模仿大人说的话,依然不会自己组织语言,主动表达。-- 于是,新的苦恼又产生了。


其实,儿童学说话,需要很多先决条件,包括:正常的听觉,正常的发音系统,正常的智力,适当的环境刺激,稳定的情绪及专注力,目光接触,轮值概念,模仿能力,沟通意愿!


当然,我们很多语言发展迟缓或自闭症谱系障碍的孩子,听力、发音系统都是正常的,家长也提供了大量的环境刺激,但是,孩子的情绪和专注力,目光接触,轮值概念,模仿能力又怎样呢?特别重要的是,孩子有没有主动沟通的意愿?如果不具备这些能力,那是不会产生有意义的口语的,更加不可能产生有意义的沟通。

在沟通能力中,除了表达和理解,还有一个部分非常重要,是社会理解和应用,也就是,对沟通对象的想法,沟通的场景,沟通的时机,要有所觉察,这样,才能真正地理解别人说的,也能够选择适当的表达方式来进行表达。有的自闭症谱系孩子虽然会发声说话,但是缺少这个部分,所以我们会看到答非所问,说话不合时宜,不分场景等现象。


说到这儿,大家可能都明白,沟通的重要性!!!


在诸多的沟通方式中,既然说话,只占到30%的比率,那我们的孩子除了不会说话,其他的沟通方式运用得如何?孩子会用丰富的面部表情吗?孩子有较多的肢体语言吗(用手比划,指点)?孩子用各种不同的声调来表达不同的需求吗?孩子会用图片来向你表达吗?

研究和观察发现,面部表情,肢体语言,语气声调,都是需要孩子跟大人有共同关注,对大人有社交参照,并且有较好的模仿能力,才可以学到的。但是, 如果用图片作为孩子的表达方式,采用图片交换来进行沟通,对孩子来说要容易得多!没有任何先决条件,唯一的前提是,我们找到孩子喜欢的东西,把这些东西掌控在大人手中,当他/她习惯性地随意来拿取或抢夺时,我们教孩子把抢夺的动作,转化为抓取图片来交给大人,然后他/她就可以马上得到想要的东西!-- 这就是图片交换沟通系统(PECS)的原理!


而且,图片,是全世界通用的语言!真正的沟通无国界!


这种即刻有效,孩子快速能够掌握的沟通方式,魔力无穷,从1985年诞生至今,三十多年以来,在全世界将近70个国家和地区广泛使用,帮助数十万沟通障碍的儿童学会主动沟通。


是时候,正确认识沟通,让孩子有一个沟通工具了。



本文版权归边说边看所有

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边琼霞

雅恩教育创始人,医学硕士,PECS大中华地区临床教学总监,中国地区唯一获授权可进行PECS系列培训工作坊授课的咨询顾问,在PECS应用于自闭症及言语沟通障碍儿童干预训练方面有丰富的临床经验,并积累大量成功案例。同时也是《PECS培训手册》(PECS创始人Andy Bondy, PhD, 与 Lori Frost, MS, CCC-SLP著作)一书的中文译者。每年受到教育部门邀请,为特殊学校和学校资源教室教师授课,深得业界好评。在大中华地区(中国大陆,香港,台湾)担任图片交换沟通系统PECS的专业培训工作坊授课讲师和美国金字塔教育(Pyramid Educational Consultants)项目咨询顾问。是美国金字塔教育(Pyramid Educational Consultants)全球专业团队中唯一一位华语授课导师。


边老师授课风格深入浅出、形象生动,擅长通过实例示范和角色扮演,让学员轻松掌握PECS的运用技巧。